REPRESENTANTE DE SERVICIO COMUNITARIO LOCAL – Fort Collins CO area
Resumen
Somos una empresa nacional en crecimiento de administración de propiedades perteneciente y operada cooperativamente que presta servicios a comunidades de hogares prefabricados que son propiedad de los residentes que viven allí o de una organización sin fines de lucro. Nuestro modelo de negocio incluye servicios centralizados, como contabilidad y almacenamiento de datos, y Representantes locales de Servicios Comunitarios que brindan servicios en persona a nuestros clientes. Brindamos un equipo de gran apoyo y oportunidades de capacitación para aprender los detalles del trabajo.
Representante de Servicio Comunitario Local - Descripción de Trabajo
Objetivo: Brindar un excelente servicio local a los residentes de las comunidades de nuestros clientes, sus Juntas Directivas o directores sin fines de lucro.
Estatus: Se reporta con el Gerente de Servicios Comunitarios
Por Hora, no exento
Responsabilidades:
I. Construcción Comunitaria
A. Mantener la presencia en el sitio y establecer una buena relación con los residentes de la comunidad
B. Gestionar la comunicación con los residentes, propietarios, y miembros de la junta directiva
C. Realizar recorridos semanales en el parqueadero para implementar y hacer cumplir las reglas y regulaciones de la comunidad de manera puntual
D. Asistir a las juntas de directores, propietarios y residentes.
E. Remitir las infracciones de las leyes a las autoridades policiales locales.
II. Mantenimiento y Mejora de Propiedades
A. Contratar a proveedores calificados a través de un proceso documentado transparente y justo, según sea necesario.
B. Administrar todas las cuentas de proveedores de mantenimiento de propiedades y proveer facturas y recibos a través del portal en línea de AppFolio.
C. Trabajar con la junta directiva para implementar el plan anual de mantenimiento de la propiedad.
D. Comunicar a los residentes las adaptaciones necesarias para los proyectos de infraestructura
E. Seguir los protocolos de emergencia establecidos.
III. Servicios Financieros
A. Brindar apoyo a los residentes que aprendan los sistemas de pago de Common Good.
B. Colectar todos los pagos de alquiler de los residentes de una manera puntual.
C. Seguir los procedimientos operativos estándar de Common Good con respecto a lo bancario, ingresando pagos de alquiler y facturas en los sistemas de Common Good.
D. Dar seguimiento a los residentes que se atrasen en el pago del alquiler, de acuerdo con las políticas de cobranza.
IV. Asuntos Generales
A. Coordinar el proceso de selección de candidatos y recomendar aprobaciones y denegaciones en función de las políticas, los requisitos y las leyes y reglamentos aplicables.
B. Proveer documentación adecuada de nuevos residentes y residentes que se mudan del parqueadero.
C. Reunirse con nuevos residentes para firmar contratos de arrendamiento y proveer las reglas y regulaciones de la comunidad.
D. Asistir con reclamos de seguros por daños a la propiedad y reclamos por lesiones personales (según seanecesario).
E. Participar en asuntos legales relacionados con el desalojo.
V. Otras Responsabilidades
A. Participar en programas de capacitación de Common Good y/u otras oportunidades de desarrollo profesional.
B. Empoderar a residentes a utilizar sus derechos
C. Responder a emergencias en el parqueadero (fuga de agua, fuga de gas, incendio, etc.)
D. Asistir a las reuniones de Common Good.
E. Proveer reportes mensuales antes del 5 de cada mes al equipo de contabilidad de Common Good
F. Coordinar días de limpieza de la comunidad a través de la ciudad
G. Realizar otras tareas que le sean asignadas.
Cualificaciones:
Requerido
● Fuertes habilidades interpersonales escritas y orales. (hablante Bilingüe de Español)
● Deseo de trabajar con más propiedades en los alrededores del área de CSR
● Deseo de trabajar en un ambiente de equipo colaborativo.
● Fuerte compromiso con el servicio al cliente/comunidad.
● Fuerte compromiso con la equidad, la inclusión y el respeto a la dignidad de todas las personas.
● Disponibilidad de responder a emergencias en el parqueadero y trabajar en horarios flexibles.
● Capacidad para organizar y mantener documentación precisa.
● Capacidad para gestionar proyectos con supervisión mínima.
● Competente con las funciones informáticas básicas, incluido el correo electrónico, videoconferencias, hojas de cálculo, procesamiento de textos.
Deseado
● Habilidad para la resolución de conflictos.
● Habilidad para leer y comprender estados financieros básicos.
● Experiencia con la base de datos de administración de propiedades AppFolio.
Requisitos Físicos del Trabajo:
Para realizar con éxito las funciones esenciales del trabajo, con o sin acomodaciones razonables:
● Capacidad de moverse dentro de una comunidad de parques de hogares móviles para inspecciones y reuniones
● Capacidad para viajar hacia, desde y entre las propiedades del cliente.
● Capacidad para usar computadoras, teléfonos y otros equipos de oficina de manera continua.
LOCAL COMMUNITY SERVICE REPRESENTATIVE – Fort Collins CO area
Overview
We are a growing national cooperatively owned and operated property management company serving manufactured home communities that are owned by the residents who live there or by a non-profit organization. Our business model includes centralized services, like accounting and data warehousing, and local Community Service Representatives who provide in-person services to our clients. We provide a highly supportive team and training opportunities to learn the details of the job.
Local Community Service Representative - Job Description
Purpose: To provide excellent local service to residents of our client communities, their Boards of Directors, or non-profit directors.
Status: Reports to Community Service Manager
Hourly, non-exempt status
Responsibilities:
I. Community Building
A. Maintain on-site presence and build rapport with community residents.
B. Manage communication with the residents, owners, and board members.
C. Complete weekly walk-throughs the mobile home park to implement and enforce community rules and regulations in a timely manner.
D. Attend all meetings with the board of directors, owners, and residents.
E. Refer violations of laws to local law enforcement entities.
II. Property Maintenance and Improvement
A. Contract with qualified vendors through a documented transparent and fair process, as needed.
B. Manage all property maintenance vendor accounts by providing invoices and receipts through the AppFolio Vendor Portal.
C. Work with board of directors to implement annual property maintenance plan.
D. Communicate accommodations needed for infrastructure projects to the residents.
E. Follow established emergency protocols.
III. Financial Services
A. Provide support to residents learning Common Good payment systems.
B. Collect all rent payments from residents in a timely manner.
C. Follow Common Good’s standard operating procedures regarding banking, entering rent
payments and invoices into Common Good systems.
D. Follow up with residents who are late in making rent payments, in accordance with the collection policies.
IV. General Business
A. Coordinate the applicant screening process and recommend approvals and denials based on policies, requirements and applicable laws and regulations.
B. Provide proper documentation of move-ins and move-outs within the community.
C. Meet with new residents to sign leases and provide the community rules and regulations.
D. Assist as-needed with insurance claims for property damage and personal injury claims.
E. Participate in legal matters regarding eviction.
V. Other Responsibilities
A. Participate in Common Good training programs and/or other opportunities for professional development.
B. Empower residents to utilize their rights .
C. Respond to emergencies in the park (water leak, gas leak, fire, etc.).
D. Attend Common Good meetings.
E. Provide month-end reports by the 5th of each month to the Common Good accounting team.
F. Coordinate community clean-up days through the city.
G. Perform other duties as assigned.
Qualifications:
Required
· Strong written and oral interpersonal skills in both Spanish and English.
· Willingness to manage additional properties within the CSRs area.
· Desire to work in a collaborative team environment.
· Strong commitment to customer/community service.
· Strong commitment to equity, inclusion and respecting the dignity of all people.
· Ability to respond to property emergencies and work flexible hours.
· Ability to organize and maintain accurate documentation.
· Ability to manage projects with minimal supervision.
· Competent with basic computer functions including email, videoconferencing, spreadsheets, word processing.
Desired
· Conflict-resolution skills.
· Ability to read and understand basic financial statements.
· Experience with AppFolio property management database.
Physical Job Requirements:
To successfully perform the essential functions of the job, with or without reasonable accommodation:
· Ability to move about within a mobile home park community for inspections and meetings.
· Ability to travel to, from and between client properties.
· Ability to use computer, telephone and other office equipment continuously.
Common Good Management Services is an Equal Opportunity employer.
Job Type: Part-time
Pay: From $25.00 per hour
Expected hours: No more than 20 per week
Benefits:
- Flexible schedule
- Paid time off
- Parental leave
- Professional development assistance
Experience level:
Schedule:
- Afternoon shift
- Evenings as needed
- On call
- Weekends as needed
Application Question(s):
- Are you located within reasonable commuting distance from Fort Collins, CO?
Ability to Relocate:
- Fort Collins, CO: Relocate before starting work (Required)
Work Location: In person